中星 CRM 與營運管理系統

The Challenge

想解決的問題

害蟲防治服務涉及客戶資料、施工安排與外勤進度；這些紀錄若分散，行政與現場人員就難以追蹤同一筆服務。

Our Approach

設計與開發方法

以實際服務流程整理客戶、工單、排程、任務狀態與報表，讓資料能從接案一路連到完成。

Key Features

主要功能

• 01

  客戶資料與聯絡紀錄

  集中管理客戶檔案與往來紀錄。

• 02

  工單與任務追蹤

  記錄施工安排、服務細節與處理狀態，追蹤每一筆工作的進度。

• 03

  人員排程與提醒

  安排前線人員的服務行程，讓行政與現場人員依同一份紀錄協作。

• 04

  營運報表

  提供決策用的統計分析。

Product Showcase

介面與使用流程

BEYOND THIS CASE

把這套管理方式，帶進補習班

從中星的客戶管理、排程與任務追蹤出發，同樣的流程設計也能用來規劃補教工具。以下是可依機構需求討論的延伸方向。

• 學生、家長與招生名單

  集中管理學生與家長資料、聯絡紀錄、試聽安排及報名進度，讓每次洽詢都有後續。

• 排課、補課與老師行程

  把班級、老師、教室與可用時段放在同一份排程，協助處理調課與補課安排。

• 行政任務與親師追蹤

  整理待聯絡家長、待確認作業與交辦事項，清楚標記負責人、進度及下一步。

• 營運概況與管理報表

  依需求彙整招生、出席、堂數與收費紀錄，讓管理者更容易掌握各班的營運狀況。

Technology & Design

技術與設計決策

• 以客戶與工單串起各階段資料，讓排程與狀態更新有對應的服務脈絡。
• 以 Firebase Rules 進行權限控管。

Our Involvement

實際參與的部分

客戶專案（2025 年 6 月）。SuperB 成員 Pierre Chen（陳冠宇）主導前後端開發，Dino Ting（丁崇耘）參與開發。

Outcomes

成果、限制與研究狀態

• 成果

  完成直接支援公司前線營運的端到端 ERP 系統。

Credits & Attribution

合作團隊與授權標示

開發團隊

Pierre Chen、Stonk Tsai、Yu Liu、Angelica Wang、Shawn Hsu、Dino Ting